Informatyk dla firmy w Olsztynie
Helpdesk to bieżące wsparcie pracowników w problemach z komputerem, siecią, pocztą i oprogramowaniem. Zgłoszenia przyjmujemy mailem, przez WhatsApp i w systemie zgłoszeń — każde dostaje numer, priorytet i historię. Dzięki temu nic nie ginie, a powtarzalne problemy rozwiązujemy u źródła zamiast gasić je za każdym razem od nowa.
Zgłoszenie z numeremalbo wiadomość, która ginie.
O jakości wsparcia nie decyduje to, jak szybko ktoś odbierze telefon, tylko czy zgłoszenie w ogóle zostawia ślad. Poniżej ten sam problem obsłużony bez systemu i w systemie zgłoszeń.
- Wtorek ranobez śladu
Pracownik pisze SMS-a do informatyka albo łapie go na korytarzu.
- Po południu
Wiadomość ginie wśród innych. Trzeba przypomnieć się drugi raz.
- Następnego dnia
Problem rozwiązany, ale przyczyna nigdzie nie zapisana.
- Za miesiąc
Ten sam objaw wraca. Diagnoza zaczyna się od zera.
- Wtorek ranozarejestrowane
Zgłoszenie mailem, przez WhatsApp albo w panelu. System nadaje mu numer.
- Tego samego dnia
Zgłoszenie ma przypisanego specjalistę i priorytet. Status widzisz u siebie.
- Po rozwiązaniu
Przyczyna i sposób naprawy zostają w historii zgłoszenia.
- Za miesiąc
Ten sam objaw? Historia pokazuje przyczynę od razu, bez diagnozy od nowa.
Świadomie nie opieramy obsługi na telefonie. Rozmowa nie zostawia śladu, a przy powtarzalnych problemach historia zgłoszenia jest warta więcej niż szybkie „zaraz sprawdzę”. Piszesz wtedy, kiedy Ci wygodnie — my pracujemy na uporządkowanej kolejce, nie na przerwaniach.
Cztery rzeczy,na które możesz liczyć.
Nie obiecujemy odbierania telefonu w minutę — nie chcemy zapisywać czegoś, czego nie dowieziemy. Obiecujemy cztery rzeczy, które da się sprawdzić.
Każde zgłoszenie z numerem
Mail, WhatsApp i panel trafiają do jednego systemu. Nic nie ginie w skrzynce ani w rozmowie na korytarzu, a status widzisz bez pytania.
Priorytety ustalone z góry
Awaria blokująca całe biuro wchodzi przed pojedynczym stanowiskiem. Wiesz, co uznajemy za krytyczne, zanim cokolwiek się stanie.
Historia zamiast pamięci
Przyczyna i sposób naprawy zapisane przy każdym zgłoszeniu. Powtarzalny problem widzimy jako wzorzec i usuwamy źródło.
Ten sam zespół
Twoją infrastrukturę prowadzą ci sami ludzie, a dokumentacja jest wspólna. Zastępstwo nie oznacza tłumaczenia wszystkiego od nowa.
Wszystko,co zgłaszają pracownicy.
Zgłoszenia mailem i WhatsAppem
Piszesz, kiedy Ci wygodnie — mailem, przez WhatsApp albo w panelu zgłoszeń. Nie musisz czekać, aż ktoś odbierze, ani powtarzać opisu drugi raz.
Numer, status i historia
Każde zgłoszenie ma numer i widoczny status. Przyczyna oraz sposób naprawy zostają zapisane, więc powtórka nie zaczyna się od diagnozy.
Stanowiska i oprogramowanie
System, pakiet biurowy, drukarki, programy księgowe i branżowe. Konfiguracja nowych komputerów i przenoszenie danych przy wymianie sprzętu.
Poczta i Microsoft 365
Skrzynki, kalendarze, udostępnianie plików, odzyskiwanie dostępu. Administrujemy środowiskami Microsoft 365, Google Workspace i pocztą lokalną.
Przyjęcia i odejścia pracowników
Nowy pracownik dostaje gotowe stanowisko i konta. Odchodzący traci dostępy tego samego dnia — łącznie z pocztą, plikami i dostępem zdalnym.
Dojazd do biura
Gdy problemu nie da się rozwiązać zdalnie, przyjeżdżamy. Jesteśmy firmą z Olsztyna, więc wizyta nie wymaga planowania z tygodniowym wyprzedzeniem.
Pięć pułapekprzy wyborze wsparcia.
Firmy wybierają zwykle między informatykiem na etacie, dorywczym fachowcem i firmą IT. Każda droga ma swoje wąskie gardło — oto te, na które trafiamy najczęściej.
- Typowy dostawca
Zgłoszenia rozsypane po kanałach
SMS do informatyka, mail do biura, wiadomość na prywatnym komunikatorze. Nikt nie wie, co jest w toku ani co pilne.
U nasMail, WhatsApp i panel spływają do jednego systemu. Każde zgłoszenie ma numer, status i priorytet.
- Typowy dostawca
Jedna osoba, jedno wąskie gardło
Informatyk na etacie choruje, bierze urlop i kiedyś odchodzi. Wraz z nim z firmy wychodzi cała wiedza o Waszej sieci.
U nasProwadzi Was ten sam zespół, a dokumentacja jest wspólna. Zastępstwo nie oznacza zaczynania od zera.
- Typowy dostawca
Zero historii zgłoszeń
Ten sam problem wraca co miesiąc i za każdym razem jest rozwiązywany od nowa, bo nikt nie pamięta poprzedniego razu.
U nasKażde zgłoszenie zapisane razem z przyczyną i rozwiązaniem. Powtarzalność widzimy jako wzorzec i usuwamy źródło.
- Typowy dostawca
Rozliczanie za godziny
Licznik tyka od chwili kontaktu, więc pracownicy wolą się nie zgłaszać i pracują na tym, co jest.
U nasStały abonament. Zgłoszenie drobnego problemu nic nie kosztuje, więc trafia do nas, zanim urośnie.
- Typowy dostawca
Wsparcie wyłącznie zdalne
Drukarki, kabla ani uszkodzonego dysku nie da się naprawić przez pulpit zdalny. Zostaje czekanie na kogoś z zewnątrz.
U nasJesteśmy z Olsztyna. Gdy trzeba stanąć przy biurku, stajemy — bez odkładania na przyszły tydzień.
Najczęściej firma nie potrzebuje etatu, tylko uporządkowanej obsługi. Audyt pokazuje, ile realnie kosztuje Was jedno i drugie.
Cztery krokido uporządkowanych zgłoszeń.
Pierwszy nic nie kosztuje i nie zobowiązuje.
- 01
Poznajemy stanowiska
Inwentaryzujemy komputery, oprogramowanie i konta. Bez tego każde zgłoszenie zaczynałoby się od pytań o podstawy.
- 02
Uruchamiamy kanały zgłoszeń
Adres e-mail, numer WhatsApp i dostęp do panelu. Pracownicy dostają jedną krótką instrukcję, gdzie i jak zgłaszać.
- 03
Ustalamy priorytety
Zapisujemy, co uznajemy za krytyczne, a co może poczekać. Dzięki temu kolejka jest przewidywalna dla obu stron.
- 04
Raport co kwartał
Z historii zgłoszeń wynika, co psuło się najczęściej. Pokazujemy to i proponujemy, co zmienić, żeby przestało.
Pytania,które słyszymy najczęściej.
Jak zgłaszamy problemy?
Mailem, przez WhatsApp albo w panelu zgłoszeń — wybierasz kanał, który Wam pasuje. Każde zgłoszenie trafia do jednego systemu, dostaje numer i widoczny status. Świadomie nie opieramy obsługi na telefonie: rozmowa nie zostawia śladu, a przy powtarzalnych problemach zapisana historia jest warta więcej niż szybkie „zaraz sprawdzę”.
Jak szybko reagujecie na zgłoszenie?
Zgłoszenia obsługujemy w godzinach pracy według ustalonych z góry priorytetów — awaria blokująca całe biuro wchodzi przed pojedynczym stanowiskiem. Konkretne czasy reakcji ustalamy indywidualnie w umowie. Wolimy zapisać to, co realnie dowieziemy, niż obiecywać na stronie minuty.
Ile kosztuje helpdesk w porównaniu z informatykiem na etacie?
Etat to nie tylko pensja, ale też składki, urlop, zwolnienia, sprzęt i szkolenia. Przy firmie do kilkudziesięciu stanowisk abonament wychodzi zwykle wyraźnie niżej, a zamiast jednej osoby dostajesz zespół z szerszą wiedzą. Konkretną kwotę podajemy po audycie — zależy od liczby stanowisk i zakresu.
Co ze wsparciem poza godzinami pracy?
Standardowo pracujemy w dni robocze od 9:00 do 17:00. Wsparcie wieczorami i w weekendy ustalamy osobno — ma sens tam, gdzie firma pracuje zmianowo albo prowadzi sprzedaż w internecie i przestój kosztuje o każdej godzinie.
Czy obsłużycie nasze programy branżowe?
Zajmujemy się wszystkim po stronie IT: instalacją, dostępami, aktualizacjami, integracją z systemem i wydajnością. Wsparcie merytoryczne w samej aplikacji zostaje po stronie jej producenta, ale kontakt z jego supportem prowadzimy za Was.
Odpowiedz na kilka pytań i odbierz wycenę.
5.0Opinie GooglePytanie 1 z 3
Ile stanowisk komputerowych macie w firmie?
Twój doradca
Kacper Sawka
Doradca IT & Założyciel
Telefon
+48 690 690 597
kontakt@solidne-it.pl
Godziny
Pon–Pt 9:00–17:00
Bezpłatna konsultacja
Bez zobowiązań